Cualquier expresión de insatisfacción por el servicio que haya recibido de Masaud Solicitors será considerada seriamente y nos aseguraremos de responder con prontitud a cualquier queja.

Masaud Solicitors se compromete a brindar un servicio profesional, eficiente y cortés a todos nuestros clientes. Si cree que no hemos logrado un nivel de servicio aceptable, queremos que nos lo comunique. Lo consideramos como una oportunidad para monitorear y mejorar nuestra calidad de servicio. Investigaremos sus inquietudes de manera objetiva e intentaremos generar una solución positiva y rápida.

Qué hacer si tiene una queja sobre el servicio que le brindamos

Si no está satisfecho con la respuesta proporcionada por la persona que normalmente se ocupa de su caso, puede remitir el asunto a su socio supervisor o gerente. El nombre del socio supervisor o gerente también se encontrará en su correspondencia inicial o, si no lo tiene, puede averiguarlo comunicándose con nuestra oficina en 0161 503 0553.

 

El socio o gerente supervisor considerará su queja y llevará a cabo una investigación y proporcionará una solución propuesta dentro de los diez días hábiles. Si el asunto es complejo y lleva más tiempo tratar su queja, nos comunicaremos con usted dentro de los diez días hábiles para brindarle un plazo aproximado de cuándo puede esperar una respuesta. Si creemos que sería útil, podemos sugerir una reunión.

 

If, following an investigation by the supervising partner or manager, you remain dissatisfied with the response then your complaint may be referred to our dedicated complaints handler.

 

If there are any circumstances which make it difficult for you to make a complaint in writing, please call the office on 0161 503 0553 who will do all they can to assist you. The complaints handler will ensure that your complaint about the service provided by Masaud Solicitors is carefully examined and resolved as quickly as possible. 

Remisión al defensor del pueblo legal

Si no está satisfecho con la respuesta final de nuestro equipo de Atención al Cliente, puede remitir su queja al Defensor del Pueblo Legal (LeO). El LeO espera que se les presenten quejas en un plazo de seis años a partir de la fecha del acto u omisión que le preocupa, o tres años después de que debería haber tenido conocimiento de la queja. Por lo general, el Defensor del Pueblo solo considerará una queja si nuestro procedimiento interno de quejas se ha agotado en los últimos seis meses.

 

Los datos de contacto del Defensor del Pueblo Legal son los siguientes:  

Teléfono: 0300 555 0333
Desde el extranjero: + 44 121 245 3050
Correo electrónico: enquiries@legalombudsman.org.uk
Sitio web: www.legalombudsman.org.uk

Defensor del Pueblo Legal
Apartado de correos 6806
Wolverhampton
WV1 9 WJ

 

Remisión a la SRA

Si le preocupa que no nos hemos adherido al Código de conducta de la SRA, puede informar sus inquietudes a la SRA:

 

Autoridad de Regulación de Abogados, 
El cubo 
199 Wharfside Street 
Birmingham
B1 1 RN

Teléfono: 0370 606 2555 dentro del Reino Unido 
Desde el extranjero: + 44 (0) 121 329 6800 
Correo electrónico: report@sra.org.uk

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Reclamaciones

Si cree que no hemos logrado un nivel de servicio aceptable, queremos que nos lo comunique. Lea nuestro procedimiento de quejas para averiguar cómo podemos resolver sus inquietudes.

 
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